Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juin 2025
Cette politique s'applique exclusivement aux clients résidant au France et Belgique.

Eveux s'engage à offrir une expérience d'achat transparente et conforme à la législation en vigueur. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous relatives aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation.

1. Droit de libre résiliation (14 jours)

Conformément à la législation applicable au consommateur au France et Belgique (notamment le décret-loi n° 24/2014, contrats à distance), le client qui achète en tant que consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en indiquer le motif.

Pour exercer ce droit, il doit envoyer une communication écrite à info@eveux.de dans un délai de 14 jours.
Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivants, intact, sans signe d'utilisation et dans son emballage d'origine.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de résiliation, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

2. Politique de retour volontaire (30 jours)

Outre le droit de libre résiliation, nous proposons une politique de retour volontaire jusqu'à 30 jours après la livraison, dans les conditions suivantes :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
• Il est nécessaire de nous contacter par e-mail à l'adresse info@eveux.de pour lancer la procédure ;
• Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erroné.

3. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter par e-mail en joignant des photos de l'article. Nous procéderons, sans frais pour vous, à la collecte du produit et à l'envoi d'un produit de remplacement ou à un remboursement complet.

4. Échanges

Nous acceptons les demandes d'échange dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé ;
• Taille incorrecte ;
• Article erroné.

Les demandes doivent être envoyées à info@eveux.de ou par téléphone au +33756964342.

5. Remboursements

Après réception et vérification de l'article retourné, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les délais bancaires peuvent varier entre 5 et 7 jours ouvrables.

6. Assistance clientèle

Eveux

Adresse: 4 Saxon Mews, Sherburn in Elmet, Leeds, LS25 6PP, United Kingdom
Courrier électronique : info@eveux.de
Formulaire de contact : cliquez ici
Numéro de téléphone : +33756964342