Politique de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez nous contacter à info@eveux.de pour obtenir une adresse de retour. Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais de retour.

Conditions de retour

Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d'origine, non portés, non lavés ou non modifiés, avec toutes les étiquettes encore attachées. Tous les articles doivent être retournés avec l'emballage d'origine. Tous les articles doivent être renvoyés dans un seul colis. Les retours doivent utiliser le même service que la livraison initiale. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Retour des articles défectueux ou incorrects

Pour retourner des articles endommagés ou incorrects, veuillez suivre les étapes suivantes : (1) Contactez notre équipe du service client par e-mail à info@eveux.de (2) Fournissez une photo ainsi qu'une description de l'article endommagé ou incorrect et le numéro de commande associé à cet article. Une fois que nous avons reçu votre e-mail et évalué le dommage, nous vous contacterons pour déterminer le résultat souhaité. Veuillez noter que tous les articles endommagés, défectueux et incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

Retours :

Si la taille n'est pas adéquate ou si vous souhaitez changer de couleur, vous pouvez retourner cet article. Cependant, vous devez assumer les frais d'expédition. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine ou avec l'étiquette de l'entreprise. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Lors du retour d'un article :

Veuillez vous assurer que votre colis de retour indique clairement qu'il s'agit d'un retour (en cochant la case sur le formulaire de service postal). La valeur totale des articles retournés doit également être incluse.

Produits endommagés et défectueux :

Nous vous recommandons de vérifier tous les emballages reçus pour détecter les défauts. Si votre article est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et nous travaillerons avec vous. Les articles endommagés ou défectueux seront remplacés.

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre retour. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et une note de crédit sera automatiquement appliquée à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain nombre de jours. Les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans votre remboursement.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Combien paient les clients pour le retour ? Frais réels de retour

Formulaire de retour : Pour obtenir le formulaire de retour, envoyez un e-mail à  info@eveux.de