Questions fréquentes

QUAND PUIS-JE ESPÉRER RECEVOIR MA COMMANDE ?

En règle générale, il faut compter environ 1 à 2 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée avec succès. Le délai de livraison moyen en Allemagne et en Autriche est de 4 à 6 jours ouvrables (du lundi au samedi).

MON DÉLAI DE LIVRAISON PRÉVU EST PASSÉ, OÙ SE TROUVE MA COMMANDE ?

Normalement, les commandes sont livrées dans le délai de livraison prévu. Toutefois, il peut y avoir des retards. Si vous n'avez pas reçu votre commande au bout de 3 jours supplémentaires après le délai de livraison initial, veuillez envoyer un e-mail à : info@mocarra-mode.de.

QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?

Lorsque vous commandez chez Eveux, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite.

En règle générale, il faut compter environ 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au samedi) pour que votre commande soit traitée avec succès. Le délai de livraison moyen en Allemagne et en Autriche est de 4 à 6 jours ouvrables (du lundi au samedi).

Eveux propose des modes de paiement sécurisés. Nous utilisons les fournisseurs de paiement les plus courants en Allemagne et en Autriche :

Paypal
Visa
Mastercard
American Express
Google Pay
Apple Pay
Union Pay
JCB
Diner's club

QUE PUIS-JE FAIRE SI CERTAINS PRODUITS SONT MANQUANTS ?

Certaines commandes sont envoyées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Pour garantir la qualité, les produits peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs produits en même temps, il se peut qu'ils ne soient pas livrés en même temps. Ne vous inquiétez pas, votre commande est en cours d'acheminement. Le reste est généralement livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA LIVRAISON EST ENDOMMAGÉE ?

Si votre commande est endommagée lors de la livraison, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à l'adresse info@eveux.de. Veuillez prendre des photos des dommages et les joindre à votre e-mail. Veuillez ne pas renvoyer l'article sans nous avoir envoyé des photos au préalable. Nous pourrons ainsi trouver la meilleure solution pour vous.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU LE BON PRODUIT OU S'IL NE ME CONVIENT PAS ?

Veuillez tout d'abord contacter notre service clientèle à l'adresse info@eveux.de. Nous trouverons ensemble la meilleure solution. Si cela n'aboutit pas, seuls les frais d'envoi pour le retour du produit nous seront facturés.